Qm prozessbeschreibung Muster

“Digitales Geschäft ist heute Realität, und es wird erwartet, dass es ein sehr wichtiger Aspekt sein wird, um Wettbewerbsvorteile und Differenzierung durch Information und Technologie zu erreichen” [8]. Anwendungen für die Planung, den Betrieb und die Steuerung des geschäftstäglichen Geschäftsbetriebs (nach ISO 9001) sind verfügbar, erschwinglich und werden nicht nur in größeren, sondern auch in kleinen Unternehmen umgesetzt [9]. Die am häufigsten verwendeten Softwarepakete sind ErP-Systeme (Enterprise Resource Planning) und Business Process Management Systems (BPMS) [10]. Zusammen mit ihm ist ISO 9001 einer der Geschäftstreiber, der Unternehmen dazu veranlasst, sich auf Geschäftsprozessänderungen zu konzentrieren [11]. Diese Behauptungen und Erkenntnisse von IT-Analysten und Forschern könnten ein Anreiz sein, über eine mögliche Digitalisierung des ISO 9001 QMS nachzudenken. So wäre das Management und die Ausführung der Prozesse nach ISO 9001-Anforderungen viel einfacher, effektiver, kostengünstiger und von Management und Mitarbeitern besser akzeptiert. Eine weltweite BPM-Forschung zum Stand der Technik der Jahre 2005–2015 [33] umfasste Unternehmen unterschiedlicher Größe und branchenübergreifender Branchen. Es zeigt, dass es in den letzten 10 Jahren keinen wirklichen Trend zum Anstieg der Nutzung von BPM gegeben hat. Einzelne Unternehmen sind möglicherweise prozessorientierter geworden und haben möglicherweise in BPMs investiert oder möglicherweise Geschäftsprozessarchitekturen erstellt, die meisten Unternehmen jedoch nicht. Der Zustand von BPM, wie im Jahr 2005 definiert, ist heute (2016) ungefähr gleich. Die Entscheidungsfindung kann ein komplexer Prozess sein, und sie ist immer mit einer gewissen Unsicherheit verbunden. Es geht oft um mehrere Typen und Quellen von Inputs sowie um deren Interpretation, die subjektiv sein können.

Es ist wichtig, Ursache-Wirkungs-Beziehungen und mögliche unbeabsichtigte Folgen zu verstehen. Fakten, Beweise und Datenanalysen führen zu mehr Objektivität und Vertrauen in die Entscheidungsfindung. [10] Die Überprüfung der Anforderungen nach ISO 9001:2015 zeigt, dass die Anforderungen an den Prozessansatz IT-Support erfordern; insbesondere die Prozessmanagement-Anforderungen des Standards stimmen mit den BPM-Eigenschaften überein. Letzteres ist anfällig für IT-Implementierung und -Entwicklung. Es gibt geeignete Softwarelösungen, die auch für KMU anwendbar und erschwinglich sind; Die durchgeführte Literaturrecherche zeigt, dass in den 1990er Jahren durch neue ganzheitliche (ERP) Softwarelösungen eine Verschiebung von der Produktorientierung zur Prozessorientierung und von der funktionalen zur Prozessorganisation entstanden ist. Sie wurde in den 2000er Jahren durch die Entwicklung des QM and Business Process Orientation (BPO) fortgesetzt und schlug vor, dass die gesamte Organisation als ein System von Prozessen betrachtet werden sollte, die abgebildet, verbessert und kontrolliert werden sollten [19].